Voor Univé Dichtbij werk ik aan de ontwikkeling van een interactieve klantreis-analyse in Power BI. Met behulp van een klantmatrix krijgen medewerkers inzicht in de verschillende stappen die klanten doorlopen, van eerste contactmoment tot het afsluiten van een product. Door data uit verschillende bronnen samen te brengen ontstaat een compleet beeld van klantgedrag, conversies en verbeterkansen binnen de klantreis.
Een belangrijk onderdeel van de oplossing is de interactieve analysefunctionaliteit waarmee gebruikers zelf kunnen navigeren door dimensies zoals kanaal, campagne, product, regio en klantsegment. Hierdoor kunnen trends, verschillen en kansen eenvoudig worden ontdekt zonder afhankelijk te zijn van vooraf gedefinieerde rapportages.
Het resultaat is een gebruiksvriendelijke en visueel sterke omgeving die datagedreven besluitvorming ondersteunt en helpt om de klantbeleving verder te verbeteren.

